Quel impact un chatbot peut-il avoir sur votre stratégie marketing ?
Commentaires (9)
Elena Hoffmann - En SEA, on a testé plusieurs fois. L'intérêt, c'est de qualifier rapidement un lead. Par exemple, un chatbot qui pose les 3-4 questions clés pour savoir si la personne correspond à ta cible. Si oui, on bascule vers un conseiller. Ca permet de filtrer et de ne pas faire perdre de temps à tes commerciaux avec des prospects pas murs ou hors cible.
AnalyseRythmique5 - C'est intéressant ce que tu dis sur la qualification rapide des leads. Nous, on est plus sur du SEO et j'avoue que j'avais pas pensé à l'utiliser comme un filtre. C'est vrai que ça doit soulager pas mal les équipes de vente. Tu as vu des impacts significatifs sur le taux de conversion après cette qualification par chatbot?
VentDivin - Exactement, et pour compléter, il faut aussi penser à l'expérience utilisateur. Un chatbot bien conçu, qui répond vite et précisément, ça améliore l'image de marque. C'est pas juste une question de filtrage, c'est aussi une façon de montrer qu'on est réactif et qu'on se soucie du temps du client. 👍 Enfin... quand ça marche 😅. Parce qu'un chatbot mal branlé, c'est l'effet inverse assuré... 😡
EstocadeLumineuse - Carrément d'accord avec toi VentDivin ! Un chatbot c'est un peu comme un couteau à double tranchant. Bien utilisé, c'est un atout, sinon... c'est la catastrophe ! 😅
Pour illustrer ton propos, je partage cette vidéo qui explique bien comment un chatbot peut aider à développer son business et améliorer la relation client (quand il est bien fait, évidemment !). 😉
Garnier2 - C'est marrant cette histoire de couteau à double tranchant, EstocadeLumineuse ! Moi qui suis plutôt ciseaux et sèche-cheveux dans la vie, j'imagine bien le truc... 😄 Plus sérieusement, la vidéo est top ! Ça vulgarise bien les avantages, et c'est vrai qu'on se focalise souvent sur le côté "technique" sans penser à l'humain derrière. Parce que bon, l'automatisation, l'engagement client... sur le papier, c'est vendeur. Mais si le chatbot répond à côté de la plaque ou met trois plombes à comprendre la question, c'est contre-productif. Du coup, ça me fait penser à une étude que j'avais lue... Attends, faut que je retrouve ça... Ah voilà ! Selon une étude de HubSpot, 47% des consommateurs seraient prêts à acheter via un chatbot. Presque la moitié ! Mais en même temps, une autre étude de Drift révèle que seulement 13% des clients estiment que les chatbots comprennent réellement leurs demandes. Y a un gouffre entre l'intention et la réalité, non ?! Et puis, il y a aussi le coût. Mettre en place un chatbot performant, ça demande un investissement en temps et en argent. Selon FinancesOnline, le coût moyen de développement d'un chatbot varie entre 3 000 et 150 000 dollars. Ça pique ! Faut vraiment que le retour sur investissement soit là, sinon autant embaucher quelqu'un à l'accueil, au moins elle sourira pour de vrai ! (Enfin, ça dépend des jours, hein... 😅) Mais bon, avec les chiffres que tu donnes, combiné à la vidéo, on comprend que si l'intégration CRM, plateformes e-commerce et outils marketing sont bien fait, on peut avoir un truc sympa. En tout cas, merci pour le partage, ça donne à réfléchir !
Tyson - Merci Garnier2 pour le partage de ces chiffres ! C'est bien de voir les deux côtés de la pièce avant de se lancer. Faut que je creuse la question du ROI, tu m'as mis la puce à l'oreille.
Bon, je reviens vers vous après avoir un peu creusé la question du ROI comme Tyson l'a dit (merci pour la piqûre de rappel 😉). J'ai regardé du côté de l'intégration avec notre CRM, et en simulant quelques scénarios, on pourrait effectivement gagner pas mal de temps sur la qualification des leads. Le truc, c'est qu'il faut vraiment que le chatbot soit hyper bien paramétré pour pas envoyer les prospects valider leur identité 15 fois ou des trucs du genre (déjà que les formulaires, c'est pas leur truc...). J'ai fait un mini-test avec un outil gratuit, et c'est vrai que l'expériense pourrait être améliorer mais le potentiel est la. On va peut-être se lancer sur un projet pilote sur une petite niche, histoire de voir si les chiffres suivent. Je vous tiendrai au courant si ça se concrétise !
Yes, AnalyseRythmique5, c'est la clef : un pilote sur une petite niche. Tester en grandeur nature sans risquer de flinguer l'expérience client, c'est la base. Hâte d'avoir ton retour d'expérience !
Si vous partez sur un pilote, essayez d'intégrer un système de notation de la pertinence des réponses du chatbot. Genre, un petit sondage en fin de conversation "Est-ce que cette réponse vous a été utile ? Oui/Non". Ca vous donnera des données précieuses pour l'optimiser et justifier l'investissement auprès de la direction. Bon courage pour le test !
Je me demandais... On parle beaucoup des chatbots, mais concrètement, comment ça se traduit en termes de stratégie marketing ? Je veux dire, au-delà du discours commercial, est-ce que quelqu'un a des exemples concrets d'entreprises qui ont vu un vrai changement (en bien ou en mal d'ailleurs) après avoir intégré un chatbot ? Je suis curieuse de voir si c'est juste un effet de mode ou si ça apporte une valeur ajoutée réelle.