AnalyseRythmique5 a raison, c'est vraiment du cas par cas.
Dans le domaine sportif, je vois bien un chatbot pour :
* Gérer les inscriptions à des événements (courses, stages, etc.)
* Répondre aux questions fréquentes sur les règles d'un sport ou le matériel nécessaire
* Proposer des plans d'entraînement personnalisés (en récupérant des infos sur le niveau et les objectifs de la personne)
Mais il faut que le bot soit vraiment bien conçu et que les réponses soient claires et précises. Et surtout, qu'il y ait toujours la possibilité de basculer vers un conseiller humain si besoin. L'idée, c'est pas de remplacer l'humain, mais de l'aider à se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Complètement, c'est tellement vrai que l'aspect humain est important, ça me fait penser aux campagnes de sensibilisation pour le don du sang. Un chatbot pourrait donner des infos pratiques, les critères d'éligibilité, etc. Mais pour convaincre les gens de franchir le pas, de surmonter leurs peurs, il faut une vraie personne, avec de l'empathie, capable de raconter une histoire touchante. C'est là que le marketing "émotionnel" prend tout son sens, et c'est pas un algorithme qui va le remplacer…
