Quelles stratégies puis-je adopter pour augmenter le nombre d'avis en ligne sur mon entreprise ?
Commentaires (9)
Ombrelune87 - Hello Créatif, C'est une excellente question, et tu as raison, les avis sont hyper importants pour la confiance. En tant que directrice marketing, je me suis penchée sur le sujet, et voici quelques pistes, avec des chiffres pour étayer: D'abord, l'expérience client. On parle souvent de ça, mais c'est la base. Si 80% des clients satisfaits sont prêts à laisser un avis si on leur facilite la tâche, encore faut-il qu'ils soient satisfaits! 😉 Un client ravi est plus enclin à partager son expérience positive. Assure-toi que ton parcours client est impeccable, de la navigation sur ton site à la livraison. Ensuite, la demande d'avis. C'est bête, mais il faut oser! Une étude montre que les entreprises qui demandent activement des avis obtiennent en moyenne 30% plus de réponses. Tu peux automatiser des emails post-achat, avec un lien direct vers la page d'avis Google ou autre. Personnalise le message, évite le ton trop formel. Un petit "Votreaviscompteénormémentpournous!" fait toujours son effet. Les QR codes, c'est pas mal aussi. Imagine un petit carton glissé dans chaque colis, avec un QR code qui renvoie directement vers ta page d'avis. Simple, efficace, et ça modernise l'image de ta boutique. N'oublie pas non plus de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ça montre que tu es à l'écoute et que tu te soucies de l'opinion de tes clients. 65% des consommateurs estiment qu'une entreprise qui répond aux avis est plus crédible. De plus, répondre aux avis négatifs peut transformer une mauvaise expérience en une opportunité de fidélisation. 😉 Enfin, les réseaux sociaux. Tu peux lancer des jeux concours, des challenges, en demandant aux participants de laisser un avis en échange d'une chance de gagner un lot. Ça peut créer un buzz sympa et inciter les gens à donner leur opinion. Les reseaux peuvent aussi renvoyer sur ta page d'avis facilement. Attention à ne pas acheter de faux avis! C'est une pratique risquée et qui peut nuire à ta réputation à long terme. Les plateformes sont de plus en plus performantes pour détecter les faux avis, et les conséquences peuvent être désastreuses. ⚠️ En espérant que ça t'aide!
Tyson - Complètement d'accord avec Ombrelune87, l'expérience client c'est la base. Pour aller plus loin, je vous partage une vidéo qui explique comment encaisser avec les avis Google. C'est une stratégie assez rapide à mettre en place apparemment
EstocadeLumineuse - Mouais, l'histoire du QR code, j'ai toujours trouvé ça un peu gadget, non ? Enfin, ça dépend peut-être du type de clientèle... Si t'as une cible jeune et connectée, pourquoi pas, mais pour les autres, j'imagine mal ma grand-mère scanner un truc comme ça.
AfficheBrodee - Oui, tout dépend de la clientèle, c'est clair. Le QR code, ça peut marcher dans certains cas, mais c'est pas une solution miracle. Faut toujours penser à adapter les méthodes en fonction de qui on vise.
EstocadeLumineuse a raison, faut faire attention à l'âge moyen de sa clientèle, et à leur familiarité avec les nouvelles technologies. Ma mère, elle galère déjà avec les émojis, alors un QR code... 😅 Sinon pour répondre à Créatif, je pense que l'email post-achat est une bonne base, et on peut l'agrémenter avec un petit code promo pour un prochain achat si l'avis est laissé, histoire de donner une carotte. Mais c'est pas une obligation non plus.
Le coup du code promo, c'est pas bête. Un petit geste de remerciement, ça peut motiver sans donner l'impression de "graisserlapatte".
Exactement, c'est une question de dosage. Faut pas que les clients aient l'impression qu'on achète leur avis, mais un petit coup de pouce, ça peut aider à franchir le pas. D'ailleurs, attention à la formulation du mail, c'est le plus important pour ne pas faire 'cheap'.
Créatif - Oui, c'est pas toujours simple de trouver le bon wording pour les mails... Faut que ce soit à la fois chaleureux et professionnel. Perso, j'essaie d'être le plus authentique possible, en expliquant pourquoi leurs retours sont importants pour nous. Après, chacun sa sauce, mais l'important, c'est que ça sonne pas faux, je pense.
Quand tu dis "petiteboutiqueenligne", Créatif, tu vises quel type de produits/services ? Le public cible est plutôt local ou national ? Ça peut aider à affiner les conseils, je pense.
Salut, Je me demandais quelles sont les meilleures approches pour inciter les clients à laisser des avis sur le net. On a une petite boutique en ligne et c'est clair que plus on a d'avis positifs, plus ça aide à rassurer les nouveaux clients. Est-ce qu'il y a des techniques particulières qui fonctionnent bien ? Des choses à éviter absolument ? Je suis preneur de tous vos conseils et retours d'expérience. Merci d'avance !